서비스 이용약관 | 파스토 FASSTO
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서비스 이용약관
제1장 총칙
제1조 목적
본 약관은 「주식회사 파스토」(이하 "회사")와 회사가 제공하는 서비스 (이하 "서비스")를 이용하는 자(이하 "사용자")간의 관계와 권리 의무 및 책임 사항, 기타 서비스 이용에 관한 제반 사항을 정함을 목적으로 합니다.
제2조 용어의 정의
본 약관에서 사용하는 용어의 의미는 다음 각 호와 같으며, 여기에서 정의되지 않은 약관상 용어의 의미는 일반적인 거래관행에 따릅니다.
  • '서비스' : 회사가 사용자에게 제공하는 풀필먼트 서비스로 상품 입고, 보관, 재고관리, 유통가공, 출고 및 반품 등의 업무와 이에 수반되는 제반 작업을 의미합니다.
  • '사용자' : FASSTO의 서비스를 이용하는 고객을 의미합니다.
  • '가입신청자' : 회원가입을 통해 회사의 사용자가 되고자 하는 자를 말합니다.
  • '계정' : 사용자가 회사의 사이트에 회원가입하여 부여 받은 계정을 의미합니다.
  • 'FMS 시스템' : 사용자에게 서비스를 제공하기 위해 회사가 구축한 소프트웨어를 의미합니다.
  • '센터' : 회사가 사용자에게 서비스를 제공하기 위해 운영하는 풀필먼트 센터를 의미합니다.
  • '입고' : 사용자가 FMS 시스템에 상품을 등록하고 약속된 날짜에 정해진 절차에 따라 센터 안으로 상품을 들이는 것을 말합니다.
  • '검수' : 사용자가 센터로 입고요청을 한 내역과 실제 입고된 상품의 종류와 수량, 품질 또는 상태의 이상, 바코드 여부 등의 일치 여부를 확인하는 작업을 의미합니다.
  • '적치' : 입고 검수가 완료된 상품을 센터 내 상품 보관장소에 옮겨 보관하고 출고가능한 수량으로 반영하는 것을 의미합니다.
  • '유통가공' : 라벨 부착, 조립, 해체, 세트포장, 재포장, 재가공 등 상품유통을 위해 사용자가 요청하는 작업을 의미합니다.
  • '출고' : 소비자의 주문이 접수되어 센터 내에 보관 중인 상품을 배송하는 데에 까지의 과정을 의미하며 출고요청(택배/차량 기타), 피킹, 패킹, 배송의 순으로 이뤄집니다.
  • '반출' : 판매 상품 교체, 오류 및 불량 상품의 폐기, 퇴점 등의 이유로 출고 요청 외 보관 중인 재고 상품을 사용자에게로 다시 회송하는 것을 의미합니다. 이때 FMS와 실물 재고 모두 수량이 변동될 수 있으며, 해당 작업에 수반되는 비용이 발생할 수 있습니다.
  • 'SKU' : Stock Keeping Unit, 상품의 관리를 위한 최소 단위로 같은 색상의 옷이라도 사이즈가 다를 경우 별개의 SKU로 취급합니다.
  • '피킹' : 보관 상품 중 주문된 상품을 출고하기 위해서 보관 장소에서 선별하고 포장하는 장소로 이동하는 과정을 의미합니다.
  • '패킹' : 피킹된 상품을 배송이 가능한 상태로 포장하는 과정을 의미합니다.
  • '감모율' : 보관 중 발생하는 먼지 및 정상적인 마모, 분실 등에 의해 발생하는 상품의 재고 오류를 의미합니다.
  • '회송' : 사용자가 '센터'에 상품을 입고요청 또는 입고 하였으나 서비스 대상 '상품'에 해당하지 않아 회사가 사용자에게 돌려보내는 것을 의미합니다.
  • '합포장' : 동일 주문에 대하여 2개 이상의 상품을 피킹하는 경우를 말합니다.
  • '반품' : 사용자로부터 상품을 구매한 소비자가 단순변심, 상품의 훼손, 오배송 등의 사유로 상품을 센터로 회송하는 경우를 의미합니다.
  • '양품화' : 반품된 상품을 판매가 가능한 상품으로 작업하는 것을 말합니다.
  • '사이트' : FASSTO(www.fassto.ai)의 홈페이지를 의미합니다.
제3조 약관의 명시와 설명 및 개정
  1. 회사는 약관의 내용과 상호, 대표자의 성명, 영업소 소재지, 사업자 등록번호, 전화번호, 전자우편주소 등을 사용자가 알 수 있도록 사이트에 게시합니다. 다만, 약관의 구체적 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 합니다.
  2. 약관의 효력은 사이트를 통해 온라인으로 공시하고 사용자는 본 약관의 내용을 충분히 이해 한 후 그 내용을 준수 하는 것에 동의하고 서비스를 이용하는 것으로, 서비스 이용을 시작한 사용자는 당연히 본 약관을 준수함에 동의 한 것으로 간주합니다. 또한 본 약관의 용어는 본 약관에서 다른 정의가 있는 경우를 제외하고 정의된 의미를 가지는 것으로 합니다.
  3. 약관의 변경이 필요하다고 회사에서 판단할 경우 아래 괄호에 해당하는 법률을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다. 회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 사이트의 화면에 그 적용일자 7일(다만, 사용자에게 불리한 내용으로 변경하는 경우에는 30일) 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다.
  4. 제3항에 따라 공지된 적용일자 이후에 사용자가 서면으로 명시적 거부의사를 표명하지 않을 경우에는 개정된 약관에 동의하는 것으로 간주하며, 변경된 약관에 동의하지 않는 사용자는 회사와 정산을 마치고 센터에서 퇴점한 이후, 사이트의 회원 탈퇴를 통해 서비스 이용을 해지할 수 있습니다. 제3항의 조치에도 불구하고 약관의 개정 사실을 알지 못함으로써 발생하는 사용자의 피해에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.
제2장 이용계약의 성립 및 철회
제4조 이용계약의 성립
  1. 사용자는 회사가 제공하는 다음 각호의 절차에 따라 서비스 신청을 합니다.
    1. 본 약관에 대한 동의
    2. 회원가입 완료 확인
    3. 서비스 신청 완료 확인
  2. 회사는 본 약관에 동의하고 회원 정보를 사실대로 기재한 가입신청자의 가입 신청을 승낙함을 원칙으로 합니다. 가입신청자는 회사에서 제공한 필요사항을 기재하여야 하며, 본인 이메일 인증과 휴대폰 인증을 통한 본인확인 절차를 이행하여야 합니다. 단, 다음 각 호에 해당하는 신청에 대해서는 회사가 회원가입을 거부하거나 회원에게 탈퇴 요청을 할 수 있습니다.
    1. 가입신청자가 본 약관에 의하여 이전에 사용자 자격을 상실한 적이 있는 경우 (단, 회사의 사용자 재가입 승낙을 얻은 경우에는 예외로 합니다.)
    2. 실명이 아니거나 타인의 명의를 이용한 경우
    3. 허위 정보를 기재하거나, 회사가 제시하는 내용을 기재하지 않은 경우
    4. 사용자가 서비스의 정상적인 제공을 저해하거나 다른 사용자의 서비스 이용에 지장을 줄 것으로 예상되는 경우
    5. 사용자의 귀책사유로 인하여 승인이 불가하거나 기타 규정한 제반 사항을 위반하여 신청하는 경우
    6. 기타 회사가 관련법령 등을 기준으로 하여 명백하게 사회질서 및 미풍양속에 반할 우려가 있다고 판단하는 경우
  3. 회사는 다음에 해당하는 상황에서 회원가입심사가 지연될 수 있습니다.
    1. 회사의 설비에 여유가 없거나 기술적 장애가 있는 경우
    2. 서비스 상의 장애 또는 서비스 이용요금 결제수단의 장애가 발생한 경우
    3. 기타 회사가 재정적, 기술적으로 필요하다고 인정하는 경우
  4. 사용자는 본 약관 동의 및 회원가입 완료 후 다음 각 호의 신청 양식에 따라 필요 사항을 기재하여 서비스 신청을 완료합니다. 서비스 신청은 반드시 본인 명의의 계정으로 이루어져야 하며 회사가 요구하는 사항을 사실대로 정확하게 기재하여야 합니다.
    1. 개인의 경우 이메일, 사용자 실명 인증 절차 이행
    2. 사업자의 경우, 사업자 정보 기입 및 필수 서류 제출을 통한 인증 절차 이행
    3. 서비스이용요금 보증 수단으로 신용/체크카드 등록, 보증금 예치 절차 이행
    4. 서비스 신청 접수
    5. 서비스 심사 절차 이행 후 서비스 신청 완료
  5. 회사가 필요하다고 인정하는 경우, 회사는 서비스 신청 완료를 위한 조건으로 회사가 정하는 금액을 보증금으로 미리 예치할 것을 요청할 수 있습니다.
  6. 회사는 사용자의 종류에 따라 전문기관을 통한 실명확인 및 본인인증을 요청하거나 증빙자료를 추가로 요청할 수 있습니다.
  7. 사용자가 제공한 정보는 본인의 실제 정보로 간주되며 정보가 허위이거나 현재의 사실과 일치하지 않을 경우에 발생하는 모든 문제에 대해 회사는 책임지지 않습니다.
  8. 회사와 이용자가 서비스 이용에 관하여 별도의 계약을 체결한 경우, 해당 계약이 본 약관에 우선하여 적용됩니다.
  9. 서비스 신청이 완료된 회원은 회사의 서비스를 이용할 수 있습니다. 단, 다음 각호에 해당하는 경우 서비스 신청이 거부될 수 있습니다.
    1. 제1항의 필수 서류를 제출하지 않거나 기재 내용이 허위, 오기, 기재누락이 있는 경우
    2. 제2항, 제5항, 제6항의 회사의 요청사항에 응하지 않는 경우
    3. 회사로부터 이용정지 당한 사용자가 그 이용정지 기간 중에 이용계약을 임의 해지하고 재이용신청을 하는 경우
    4. 결제수단으로 타인명의, 도난 및 분실, 한도초과, 거래정지 등 결제가 불가능한 신용카드를 등록하는 경우
    5. 기타 본 약관에 위배되거나 위법 또는 부당한 이용 신청임이 확인된 경우
    6. 기타 회사에서 필요한 것으로 판단되는 경우
제5조 이용계약의 철회
  1. 회사와 서비스 이용 계약을 체결한 사용자는 『전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률』 제13조 제2항에 따른 계약내용에 관한 서면을 받은 날(그 서면을 받은 때보다 서비스 공급이 늦게 이루어진 경우에는 서비스 등을 공급받거나 서비스 등의 공급이 시작된 날을 말함)부터 7일 이내에는 청약을 철회할 수 있습니다. 다만, 청약철회에 관하여 『전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률』에 달리 정함이 있는 경우에는 동법 규정에 따릅니다.
  2. 물건입고 또는 입고 전이라도 회사의 현저한 서비스 제공 준비가 이루어진 경우 청약철회가 불가합니다.
  3. 회사는 『전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률』 제18조 제8항에 따라 서비스 등이 일부 제공된 경우 그 서비스 등의 공급에 든 비용에 상당하는 금액으로서 본 약관 제6장 제18조 제1항에 따라 서비스 준비과정에 대한 비용을 사용자에게 청구할 수 있습니다.
제6조 개인정보 수집 및 보호
  1. 회사는 “정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률” 등 관계 법령이 정하는 바에 따라 사용자의 개인정보를 보호하기 위해 노력합니다. 사용자의 개인정보 보호 및 사용에 대해서는 회사의 개인정보처리방침이 적용됩니다.
  2. 회사는 사용자가 서비스 이용을 위한 사용자의 정보를 다른 용도로 사용하거나 제3자에게 제공 및 유출하지 않습니다. 단, 다음 각호에 해당하는 경우는 예외로 합니다.
    1. 수사기관, 조세기관 등 관계기관으로부터 적법하고 정당하게 수사, 조세 등에 필요한 서류의 열람이나 제출을 서면으로 통지받아 이에 응할 경우
    2. 회사가 정한 기간 동안 미수금 등을 체납하여 신용정보사업자 또는 신용정보집중기관에 제공하고자 하는 경우
    3. 정보통신윤리위원회의 요청이 있는 경우
    4. 기타 이 약관 또는 관련 법령에서 정한 경우
  3. 회사는 이용계약의 이행 과정에서 회사의 서비스 및 상품 홍보를 위하여 회사의 개인정보 취급방침에 따라 제2항의 정보를 이용할 수 있습니다. 단, 사용자가 이메일 등을 통해 반대 의사를 표시하는 경우 회사는 이를 즉시 중단합니다.
제3장 회원 및 계정 관리
제7조 회원 계정
  1. 회원 계정은 '대표계정'과 '부계정'으로 구분됩니다.
  2. 대표계정의 경우, 본 약관 4조에서 정한 절차에 따라 사용자가 회원가입을 완료함으로써 생성되며 회사에서 제공하는 시스템 상의 사용자의 권한에 해당하는 모든 기능에 접근할 수 있습니다. 단, 동일한 사업자등록번호를 가진 사용자는 하나의 대표계정만을 생성할 수 있습니다.
  3. 대표계정은 부계정을 초대하여 회사에서 제공하는 시스템 상의 기능에 접근하게 할 수 있습니다. 단, 회사가 정한 내규에 따라 한 대표계정 당 초대 가능한 부계정의 개수는 최대 5개로 제한되며 추가로 부계정을 초대하고자 하는 경우, 추가 비용이 발생합니다.
  4. 대표계정은 부계정의 권한을 관리합니다. 부계정이 본 약관을 위배하여 회사에 손해를 입힌 경우의 책임은 전적으로 대표계정에 있습니다.
  5. 부계정의 경우, 대표계정의 초대에 의해 사용자가 이메일 인증 절차를 완료함으로써 생성됩니다.
제8조 회원 정보의 변경
사용자는 회원가입 시 기재한 사항이나 서비스 이용 과정에서 회사에 제공한 정보가 변경되었을 경우 즉시 사용자 정보를 고객센터를 통해 회사에 고지해야 하며, 공유하지 않아 발생한 모든 불이익에 대하여 회사는 책임지지 않습니다.
제4장 서비스 이용
제9조 서비스 제공 주체
회사는 사용자에게 제11조에 규정한 서비스를 제공하는 주체로서 해당 서비스를 제공할 의무를 부담합니다. 한편 회사는 다음 각 호의 업무를 수행하기 위해 물류대행업체(이하 “제휴업체”라 함)와 별도의 계약을 체결하였으며 제휴업체는 상기 업무와 본 약관에 명시한 사항 외에 회사를 대리할 권한이 없습니다.
  1. 물류센터 운영을 위한 업무
  2. 상품의 입고, 보관, 출고 및 배송을 위한 업무
  3. 소비자로부터 상품의 반품 및 회수를 위한 업무
  4. 기타 위의 각 호에 부수되는 업무와 관련된 상담(CS) 등 제반 업무
제10조 서비스 내용
서비스신청 심사를 마친 사용자를 대상으로 회사는 아래와 같은 서비스를 제공합니다.
1. 입고
입고 서비스는 신규 상품 등록 → 입고 요청 → 상품 입고 → 하역 → 검수 → 적치 순으로 이루어지며 각 단계별 세부사항은 아래와 같습니다.
1) 신규 상품 등록
  1. 사용자는 최초 입점 시 반드시 FMS 시스템을 통해 신규 상품 및 부자재를 등록해야 합니다. 신규 상품등록 정보의 불일치로 발생한 입고 문제는 사용자의 과실로 인정되며 그에 따른 비용처리는 사용자가 부담해야 합니다.
  2. FMS 시스템에 등록되지 않은 상품 및 부자재가 입고되는 경우 추가 요금이 실비로 부과되거나 회송처리가 될 수 있습니다.
  3. 신규 상품등록 시 상품명, 사용자 상품 코드, 상품 바코드, 유통기한 및 소비기한 관리 여부를 반드시 등록해야 합니다.
2) 입고 요청
  1. 입고 요청은 FMS 시스템에 신규 상품 등록이 된 건에 한하여 가능하며 사용자는 사이트에서 지정한 입고 요청 기준일자에 맞춰 FMS 시스템에 등록하는 것을 원칙으로 합니다. 입고 요청 건의 수정 및 취소도 FMS 시스템에서 영업일 기준 D-2일 16시 전까지 가능합니다.
  2. 이벤트/시즌 이슈 등으로 인해 입고 물량이 최근 3개월간 평균 1회당 입고 수량 대비 30%이상 증가하는 경우 반드시 영업일 기준 D-5일 전까지 FMS 시스템에 입고요청 등록과 함께 고객센터에 사전 공유하여 회사와 합의 후에 진행할 수 있습니다. 대량 입고 시 회사는 평소 대비 추가 인력을 배치할 수 있으며 이에 대한 실비를 사용자에게 청구할 수 있습니다.
  3. 입고 요청은 센터에 보관 중인 상품보다 유통기한 및 소비기한이 긴 상품을 등록하는 것을 원칙으로 합니다. 특정 사유로 보관 중인 상품보다 유통기한 및 소비기한이 짧은 상품을 입고해야 하는 경우 사전에 회사와 합의가 필요하며, 사전 합의되지 않은 역순 입고 요청 건은 정상적인 유통기한 및 소비기한 관리가 되지 않거나 회송 처리될 수 있습니다.
  4. 위 (1), (2), (3) 절차에 위반하는 입고요청 및 수정, 취소 건에 대해서 할증 비용이 발생하거나 입고처리가 지연 또는 회송 처리가 될 수 있습니다. 이로 인해 발생한 손해에 대해서는 회사는 책임지지 않습니다.
3) 상품 입고
  1. 전산상 입고정보와 실제 입고정보가 상이할 경우, 무적상품(고객명, 고객정보가 불분명한 상품) 입고 시 발송처로 회송처리 될 수 있습니다.
  2. 바코드가 없는 상온 상품을 입고하고자 할 때 회사는 판매단위당 바코드 부착 비용을 청구합니다. 바코드 부착 과정에서 상품의 가치가 훼손될 수 있음을 사용자가 동의하는 것으로 간주하며, 발생한 손해에 대해 회사 및 제휴업체는 책임을 지지 않습니다. 단, 바코드 부착 및 표기가 불가능할 경우 회사와 별도 합의를 통해 진행해야 합니다. 바코드가 없는 저온 상품은 입고가 불가능하며, 회사는 사용자에게 안내 후 상품을 회송할 수 있으며, 이로 인해 발생한 손해에 대해서는 회사는 책임지지 않습니다.
  3. 박스 및 팔레트 입고 시 거래명세서를 반드시 박스 내부에 동봉하여야 하며, 차량 입고 시에도 거래명세서를 지참하여야 합니다.
  4. 박스 및 팔레트 내 여러 상품을 혼적하여 입고하는 경우, 나무/일회용 팔레트로 입고하는 경우, 적재 기준(팔레트 높이 포함 1.7M 이상)을 초과해 입고하는 경우 이적 작업으로 인해 입고지연 및 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
  5. 냉장/냉동 상품 입고 시 상품이 변질될 수 있으므로 반드시 냉동탑차로 입고해야 하며, 거래명세서와 온도기록지를 지참해야 합니다.
  6. 주말 및 공휴일은 센터 휴무일로 입고가 불가합니다. 센터 입고시간 외 하차 시 대면 검수가 지연되거나 진행되지 않을 수 있으며 냉장/냉동 상품의 변질 등 회사의 정책 및 가이드 미준수로 인해 발생한 손해에 대해서 회사는 책임지지 않습니다.
4) 하역
  1. 화물차, 택배차량 등을 통해 센터에 도착한 상품을 하차 및 입하 검수장으로 옮기는 과정으로 작업 비용이 발생합니다.
  2. 입고시 규정된 KPP, AJ 팔레트 이외 기타 팔레트로 입고시 팔레트 하차 비용 및 이적 비용 등 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
5) 검수
  1. 회사는 FMS 시스템 상 입고 요청된 상품과 실제 입고된 상품의 상품명, 상품 바코드, 실수량, 상품 이미지, 유통기한, 소비기한 등을 확인하기 위하여 수량 검사를 진행하며, 판매단위 당 비용이 발생합니다. 바코드없이 입고된 경우, 박스 및 팔레트 내 [3개 SKU 이상의] 상품이 혼적 입고된 경우 등에는 추가 비용이 발생합니다. 냉장/냉동 상품은 바코드가 없으면 입고가 불가능 합니다.
  2. 검수 과정에서 문제가 발생하여 사용자에게 문의를 했음에도 사용자가 이에 응하지 않아 발생하는 문제에 대해서 회사는 책임지지 않습니다.
  3. 회사는 다음 중 하나라도 해당하는 경우 입고 보류 또는 회송 처리할 수 있습니다.
    1. 입고 요청등록 없이 입고된 상품
    2. 입고 예정 정보와 실제 입고 내역이 다른 경우
    3. 입고 요청 내용에 포함되지 않은 상품이 입고된 경우
    4. 검수 시 육안으로 확인되는 명백한 손상 또는 훼손 및 기타 결함이 인정되는 상품
    5. 취급불가 상품
    6. 회사와 합의된 규정에 부합하지 않는 상품(팔레트 및 박스 형태 외)이 입고된 경우
    7. 기타 부득이한 이유로 회사가 입고가 불가능하다고 판단하는 경우
  4. “오류 및 불량상품”이 발견될 경우 회사는 사용자에게 이를 알려야 하며, 사용자는 최대한 빨리 폐기요청 또는 회수해야 합니다. “오류 및 불량상품”이 입고 보류존으로 이동되어 임시 보관되는 경우 보관료가 부과될 수 있으며, “오류 및 불량상품”의 폐기 또는 처분을 요청하는 경우 별도의 비용이 부과될 수 있습니다. 단, "오류 및 불량상품"이 회사의 귀책으로 인하여 발생하는 경우 보류존으로 이동해도 보관료가 발생하지 않습니다.
  5. 회사는 해당 입고보류가 처리된 날의 당일부터 규정에 맞는 보관료를 측정하여 청구할 수 있습니다.
  6. 검수 처리가 완료된 경우 FMS시스템을 통하여 사용자에게 알려줍니다. 사용자는 검수처리 결과에 불복이 있는 경우 검수 통지 수령 후 7일 이내에 회사에 사용자가 의뢰 한 제품의 종류, 크기 또는 수량이 실제로 입고처리 된 제품의 종류, 크기 또는 수량과 다름을 통지하고 입고 처리 된 등록정보의 변경 또는 수정을 요구할 수 있습니다. 단, 이 경우 사용자는 회사의 입고처리 결과에 대한 귀책사유가 없는 것으로 나올 경우 재확인 작업에 소요 된 모든 비용을 부담합니다.
6) 적치
  1. 적치는 입고 검수 과정이 완료된 상품을 회사가 지정한 보관장소로 옮기기까지의 과정을 의미하며 비용이 발생할 수 있습니다.
  2. 적치가 완료된 이후에 출고가 가능한 재고로 전환됩니다. 적치가 완료되는 데에는 1~2일 소요될 수 있습니다.
2. 보관
보관이란 입고 검수가 완료된 상품이 센터 내 상품 보관장소에 옮겨져 보관하는 단계로, 보관장소에 이동한 당일부터 비용이 발생합니다.
  1. 보관료는 사이트에 게재된 보관료 정책에 따라 책정되며, 단일 SKU별 보관 장소와 피킹 장소로 구분되며 각각의 보관료가 발생할 수 있습니다. 부자재의 경우 상품과 동일한 기준으로 보관료가 책정됩니다. 회사와 별도의 합의가 있을 경우 합의 기준으로 보관료가 책정될 수 있습니다. 기타 입고대기, 출고보류 등에 따른 사용자의 절차 시간 미준수에 따라 보관료가 할증 될 수 있습니다.
  2. 보관은 팔레트랙과 선반랙 등으로 구분되며 크기 및 용도에 따라 별도의 요금이 부과될 수 있으며, 적재 기준 높이를 초과한 입고 물량에 대해서는 이적 작업과 분리 보관이 필요하며 이적 작업비와 보관비가 별도 발생합니다.
3. 출고
출고의 단계는 출고 요청(택배/차량기타) → 작업 지시 → 피킹 → 패킹 → 배송 순으로 이루어지며 각 단계별 세부사항은 아래와 같습니다.
1) 출고 요청
  1. 출고 요청은 기존의 입고된 상품만 가능하며 시스템을 통해 확인된 재고량에 맞춰 출고요청이 가능합니다.
  2. 출고 요청은 센터, 요청일자, 사용자, 주문번호, 소비자 성명, 배송수단 등 필수 입력정보를 모두 입력해야 가능하며 출고 주문의 취소는 출고지시 전까지 가능합니다.
  3. 출고 요청 시 수량, 소비자 주소 등의 필수 입력정보의 불일치 등으로 인한 문제 발생 시 회사는 책임 지지 않습니다. 단, 회사는 사용자에게 이를 통보해야 하며, 사용자에 의해 해당 문제를 해결할 수 없을 경우 회사는 출고 전량 또는 일부를 유보하거나 취소할 수 있습니다.
  4. 이벤트/시즌 이슈 등으로 인해 일 출고량이 직전 1달 평균 대비 100건 또는 30% 이상 증가하는 경우 영업일 기준 최소 D-4일 전까지 기간, 예상물량, 상품군, 유통가공 유무 등 출고정보를 1:1 게시판을 통해 사전 공유하여 회사와 합의 후에 진행할 수 있습니다. 대량 출고 시 회사는 평소 대비 추가 인력을 배치할 수 있으며 이에 대한 실비를 사용자에게 청구할 수 있습니다. 실 출고가 예상 물량 대비 80% 이하 발생시 사전 인력 배치로 인해 일별 80% 기준으로 실비를 청구하며 사전 미공유, 출고정보 및 공유일자 미준수 건에 대해서는 실비 청구 및 출고처리가 지연될 수 있습니다. 또한, 이로 인해 발생한 손해에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.
  5. 지정된 시간 후 출고등록된 건은 익일 출고되며, 만약 사용자의 요청으로 긴급히 출고가 필요한 경우에는 지정된 시간까지만 긴급 출고 요청이 가능합니다. 긴급 출고의 경우는 할증비용이 청구됩니다.
  6. 지정된 시간 내에만 사용자의 당일 출고 요청이 가능합니다.
  7. 회사는 사용자가 당일 출고 의뢰한 내용 및 수량과 소요 인원 상황, 타사용자의 의뢰내용 등을 고려하여 당일출고 의뢰 수량을 제한 할 수 있습니다.
  8. 회사가 자동 수집하는 주문 이외에 출고가 필요한 경우 사용자는 FMS 시스템을 통해 출고 등록을 할 수 있으며, 출고 당일 14시 이전까지 등록을 완료해야 한다. 일 출고량이 500건 이상일 경우, 출고 정보를 10시와 14시로 나누어 등록해야 합니다
2) 작업 지시
사용자의 출고 요청에 대해 센터가 출고 작업을 시작하는 것을 의미하며, FMS 상에는 작업상태가 '출고작업중'으로 변경됩니다. '출고 작업중'으로 변경된 이후에는 주문 취소가 불가합니다. 반출의 경우도 반출 작업이 시작되어 '반출작업중'으로 변경된 이후에는 반출 취소가 불가합니다.
3) 피킹
피킹 작업은 상품을 소비자에게 배송하기 위해 보관장소에 보관 중인 상품을 포장 작업대로 반출 및 이동하는 작업을 의미합니다.
  1. 복수의 동일한 상품을 피킹 시 추가비용이 발생하며,
  2. 동일 주문에 대하여 sku가 추가되는 피킹의 경우 sku추가에 따른 합포장 비용이 (1)에 추가해 별도로 발생합니다.
  3. 피킹 작업 중 회사의 귀책으로 손상되는 상품에 대해서는 상품의 원가를 기준으로 보상합니다.
  4. 회사는 피킹 작업 중 입고 수량검사에서 발견되지 않은 불량상품, 고객의 요청에 의해 검수없이 입고된 상품에 대해서는 책임지지 않습니다.
4) 패킹
패킹작업은 피킹된 상품을 배송이 가능한 상태로 포장하는 과정을 의미합니다.
  1. 패킹 작업은 피킹 업무 다음으로 피킹한 상품이 주문된 수량, 품목, 상품 등이 정확하게 일치하는지 확인하는 검수작업과 사용자의 요청에 의한 포장 작업으로 이루어집니다.
  2. 패킹 작업 시 수량검사는 바코드를 활용하여 소비자 주문과 피킹 상품의 일치 여부를 확인하는 작업을 진행할 수 있습니다.
  3. 회사가 지원하는 패킹 작업 과정의 영상 촬영 서비스를 의미하며, 사용자는 문의를 통해 원하는 주문 건의 촬영 영상을 확인할 수 있습니다. 이 때 추가적인 비용이 발생할 수 있습니다. 단, 영상 촬영 서비스는 센터와 주문에 따라 제공이 불가능할 수 있습니다.
  4. 패킹 업무 시 사용자가 요청한 박스가 규격 및 작업환경에 맞지 않는 경우 작업자 및 작업환경에 따라 회사의 박스를 사용하여 출고 할 수 있습니다.
  5. 패킹 업무 시 포장작업은 사용자의 요청에 따라 사용자 박스, 폴리백, 테이프 등 다양한 작업이 가능하며 사용자가 별도의 패킹방법을 요청한 경우 사용자는 패킹과 관련된 내용을 명확하게 회사 측에 전달한 후 실시하는 것으로 합니다. 출고비용은 회사에서 정한 규칙에 따라 합리적인 기준으로 정해집니다. 사용자의 별도 요청이 없는 경우 통상적인 포장 방법으로 상품이 출고되며 회사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.
5) 배송
  1. 배송은 회사와 계약관계인 택배사 또는 사용자가 요청하는 차량(용차 외) 등을 통해 상품이 소비자에게 전달되는 과정을 의미합니다.
  2. 패킹까지 완료된 상품은 출고 집하장에서 택배사 등을 통해 소비자에게 배송되며 사용자는 배송에 대한 현황을 FMS 시스템을 통해 확인할 수 있습니다.
  3. 배송지 주소 오류 및 상품수령 거부로 택배 반송되는 경우 반송된 상품에 대한 운송비용이 청구될 수 있습니다.
  4. 회사는 배송 과정 중 운송업체(택배사 등)의 고의 또는 과실로 발생한 문제에 대하여 사용자를 위하여 운송업체와 일체의 문제해결을 협의하며 사용자는 회사가 지정하는 방법에 따라 회사에만 문의 또는 연락을 합니다.
  5. 출고 택배사는 회사와 계약된 택배사를 사용하며 상황에 따라 변경될 수 있습니다.
4. 반품
'반품'은 사용자가 FMS 시스템을 통해 반품을 요청한 경우(소비자 반품 요청)와 사용자가 FMS 시스템에 등록하지 않고 센터로 직접 상품이 도착한 경우(미등록 반품)로 구분됩니다. 반품업무의 순서는 소비자 반품 요청 → 반품 검수 → 반품 처리 순으로 진행됩니다.
1) 소비자의 반품 요청
  1. 소비자의 반품 요청은 기존의 주문된 상품을 FMS 시스템에서 찾아 반품요청을 하는 작업으로 사용자가 직접 FMS 시스템을 통해 요청해야 합니다.
  2. 소비자의 반품요청이 확인된 상품은 택배사 등을 통해 센터로 입고 되며 택배비, 반품입고 및 검수 비용이 부과됩니다.
2) 미등록반품
  1. 미등록 반품의 경우 반품처리가 지연될 수 있으며 배송비, 반품입고 및 검수비, FMS 시스템 등록비, 착불요금 등이 발생할 수 있습니다.
  2. 미등록 반품 상품이 분실되는 경우 회사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.
3) 반품검수
  1. 센터로 재입고된 반품 상품에 대해 양품화 가능 여부 확인을 위하여 반품 검수를 진행합니다.
  2. 반품 된 상품은 원칙적으로 사용자의 확인을 기다리지 않고 회사에서 정하는 바에 따라 검품 및 재 입고처리(재고 복원)가 이루어집니다.
  3. 양품화가 가능한 반품 상품의 경우 추가비용이 발생하며 FMS 시스템을 통해 확인할 수 있습니다.
  4. 수량 및 품질 등의 문제로 양품화가 불가능한 상품에 대해서는 사용자의 요청에 따라 반송, 폐기 등과 같은 절차를 거치며 각각의 비용이 부과될 수 있습니다.
4) 반품처리
  1. 반품업무가 완료된 상품은 사용자에게 통보하고 업무과정에서 발생한 비용은 정산 시 반영됩니다.
  2. 반품처리가 완료된 상품은 시스템에 정상재고로 등록 및 보관되며, 양품화 되지 않은 상품은 사용자의 요청에 따라 회송, 폐기 등과 같은 방법으로 처리됩니다. 단, 사용자에게 문의를 했음에도 사용자가 이에 응하지 않는 경우 보관비가 발생하게 되며, 정산 시 비용이 청구됩니다.
  3. 저온 상품의 경우는 반품 없이 소비자 폐기로 진행합니다. 단, 소비자가 회사로 반품을 한 경우에는 사용자와 협의하여 회송, 폐기 등과 같은 방법으로 처리되며, 정산 시 비용이 청구 됩니다.
  4. 자재 및 품질 이슈 등 회사 귀책으로 인한 회수가 필요한 경우 회사는 반품을 요청할 수 있습니다.
5. 부가 서비스
1) 유통가공
유통가공 업무란 라벨 부착, 조립, 해체, 세트포장, 재포장, 재가공 등을 의미합니다. 유통가공업무 순서는 유통가공요청 → 유통가공작업 → 보관 순으로 이루어집니다.
  1. 유통가공 요청
    1. 사용자는 유통가공 작업에 대해 참고할 수 있는 정확한 자료(영상 및 이미지, 작업방식과 같은 자료)와 함께 요청일자, 상품, 수량 등을 FMS시스템을 통해 전달하여야 합니다. 미전달 및 정확하지 않은 자료로 인해 작업 진행이 어려운 경우 회사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.
  2. 유통가공 작업
    1. 회사는 사용자의 요청에 따라 작업을 진행해야 합니다.
    2. 작업에 따라 미리 정해진 비용대로 처리되며 추후 정산 시 반영됩니다.
    3. 유통가공 작업 중 수량검사를 실시할 수 있고, 이상 확인 시 사용자에게 이를 통보할 수 있습니다.
  3. 보관
    1. 사용자 요청에 따라 유통가공 작업이 완료된 상품은 보관 처리됩니다.
    2. 유통가공 작업이 완료된 상품은 보관을 위해서 새로운 상품명 및 바코드가 생성되며 이는 FMS 시스템 내 상품으로 등록됩니다.
2) 재고조사
  1. 재고조사란 보관 중인 상품의 실수량, 유통기한, 소비기한, 훼손여부 등을 확인하는 작업으로 사용자의 요청이 있는 경우 진행하며 이때 별도의 비용이 발생합니다.
  2. 위의 (1)목 이외 사용자의 자체 재고조사는 회계법인의 실사 목적의 경우에만 허용하며 이때 별도의 비용이 발생합니다.
3) 합포장
동일 상품에 대하여 2개 이상의 상품을 합포장할 때와 2종류 이상의 상품을 합포장 할때 상품 개수 및 종류 별로 추가요금이 발생합니다.
4) 해외배송
출고작업비에 해외배송에 필요한 실비가 추가되어 청구됩니다. 그리고, 세관 통관 대행 절차 등 추가적으로 발생되는 작업에 따라 별도의 비용이 발생할 수 있으며, 이 때 발생되는 실비를 추가하여 최종 요금을 청구합니다.
5) 회사는 제1항의 각 호의 서비스 이외에도 추가적인 서비스를 개발하여 사용자에게 제공할 수 있습니다.
제11조 서비스 이용의 제한 및 정지
  1. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우에 사용자의 서비스 이용을 제한할 수 있으며 이로 인해 발생한 사용자 및 제3자에게 발생한 손해에 대해서 책임지지 않습니다.
    1. 결제 기한 내에 이용한 서비스에 대한 요금을 납부하지 않은 경우
    2. 사용자의 등록 내용에 허위, 기재누락, 오기 등이 있는 경우
    3. 사용자가 서비스의 정상적인 제공을 저해하거나 다른 사용자의 서비스 이용에 지장을 줄 것으로 예상되는 경우
    4. 본 약관에 위배되거나 위법 또는 부당한 이용신청임이 확인된 경우
    5. 기타 회사가 사용자의 서비스 이용이 부적당하다고 판단한 경우
    6. 관련법령에 위배되거나 공공질서 및 미풍양속에 반할 우려가 있음을 인정하는 경우
    7. 회사의 직원 및 업무를 수행하는 협력사의 직원에게 폭언, 협박 또는 음란한 언행을 하여 업무환경을 심각히 해하는 경우
    8. 인과관계가 입증되지 않는 피해에 대한 보상 요구 등으로 업무를 방해하는 경우
    9. 서비스의 운영과 관련하여 진위가 불분명한 사실 또는 허위의 사실을 적시하거나 유포하여 회사의 명예와 신용을 훼손하는 경우
  2. 당일 재고(시작 재고+입고 재고) 대비 출고 및 폐기 요청 재고가 70% 이상이 되거나 재고가 0개가 될 경우, 기타 회사가 필요하다고 판단했을 경우에는 회사가 통지하는 당월 예상 이용요금 등을 선불로 납부해야 합니다. 이 경우, 회사는 해당 사용자에 의한 요금 지불이 완료될 때까지 해당 출고처리를 유보할 수 있으며, 이로 인해 사용자에게 어떠한 손해가 발생하더라도 회사는 이에 대하여 책임지지 않습니다. 관련된 출고처리를 할 경우 사용자는 미리 선불의 필요 여부를 회사에 확인할 수 있습니다.
  3. 본 조 1항 1호에 의해 서비스 이용이 제한된 경우, 서비스 이용요금을 납부하여 이용 제한을 해지할 수 있습니다.
  4. 회사는 산업안전보건법 관련규정에 따라 고객응대 과정에서 일어날 수 있는 폭언이나 폭행으로부터 감정노동(고객응대) 근로자를 보호 해야하는 의무가 있는바, 사용자가 본조 1항 7,8,9호에 해당할 경우 1차 경고 후 재발 시 서비스 이용 자격을 상실시키며, 법적 조치를 의뢰할 수 있습니다.
제5장 요금 및 결제
제12조 요금
서비스 이용요금에 해당하는 항목은 입고비용, 보관비용, 유통가공비용, 출고비용, 반품비용, 기타비용, FMS 시스템 이용비용으로 구성됩니다.
  1. 입고비용은 FMS 시스템에 입고 요청된 상품과 실제 입고된 상품의 상품명, 상품 바코드, 실수량, 상품 이미지, 유통기한, 소비기한 등을 확인하기 위하여 수량 검사를 진행하며, 판매단위 당 검수 비용을 말합니다.
  2. 보관비용은 센터 내 공간을 사용한 면적을 기준으로 산출되며, 보관 공간으로 이동한 날부터 보관 및 피킹을 위한 랙 사용비가 발생합니다. 부자재의 경우 상품과 동일한 기준으로 보관료가 책정됩니다.
  3. 유통가공비용은 사용자가 요청한 추가적인 상품화 작업을 수행할 때 발생합니다.
  4. 출고비용은 택배배송비, 박스비, 완충포장비, 소모품비, 인건비가 포함되며, 사이즈별 정액 요금을 과금합니다. 택배운임 및 부자재(박스, 완충제 등) 단가 인상 시, 출고요금에 인상분이 반영됩니다.
  5. 반품비용은 반품된 상품의 양품화를 위한 검수비, 소비자의 요청에 따라 사용자의 주소로 보내거나 폐기할 때 사이트 내 고지된 금액이 발생할 수 있으며, 보관을 원할 경우 보관비가 발생할 수 있습니다.
  6. 계정 이용료는 파스토가 자체 개발한 FMS 시스템에 상품을 등록 후 입고, 출고 되는 전 과정 이용료로 SKU 단위로 과금됩니다. FMS 시스템 별도 이용 및 커스터마이징이 필요한 경우 별도 비용이 발생하며, 그 외 발생하는 모든 비용은 기타비용으로 청구됩니다.
  7. 기타 비용은 서비스 이용요금 각 항목의 조정이 필요한 경우의 추가비용이나, 위 각 비용 항목 이외에 서비스 이용과 관련하여 발생하는 모든 비용이 해당됩니다.
제13조 이용요금 및 이용단가 변경의 고지
  1. 사이트, FMS시스템 상에 게재되는 이용요금은 전일 24시 기준으로 안내됩니다.
  2. 서비스 요금 변경은 30일 전 이메일, 전화, 사이트, FMS 시스템 상 안내 등의 방법으로 고지되며, 변경된 서비스 요금은 매월 1일자 기준으로 적용됩니다.
  3. 서비스 요금 변경 이후 사용자가 회사의 서비스를 계속 이용하는 경우 또는 사용자가 고지 후 30일 이내에 명시적으로 변경된 요금에 거부 의사를 표시하지 않는 경우 변경된 요금에 동의하는 것으로 봅니다. 변경된 요금에 동의하지 아니하는 사용자는 회사와 정산을 마치고 센터에서 퇴점한 이후 서비스 이용은 중단됩니다. 첫 입고일 기준으로 1년 미만인 상태에서 계약 해지시 사용자는 회사가 제공하는 이벤트/프로모션 등으로 기존에 할인 받은 이용요금 전액을 반환 하여야 합니다.
  4. 재고 전량 출고시 전량 출고비용을 포함한 물류비 중간 정산을 해야 하며, 퇴점과 동일하게 1년 미만인 상태에서 전량 출고시 사용자는 회사가 제공하는 이벤트/프로모션 등으로 기존에 할인 받은 이용금액 전액을 반환 하여야 합니다. 단, 재 입고시 반환한 할인 이용요금이 재지급 됩니다.
  5. 사용자와 회사가 물량 조건에 따라 별도의 할인요금을 적용하기로 합의한 경우, 90일 평균 출고량이 합의된 물량과 30%이상 차이 발생시 회사와 사용자는 다음 절차에 따라 재협상을 통해 서비스 이용 요금을 조정할 수 있습니다.
    1. 회사는 사용자에게 요금 인상의 사유와 이유를 상세히 설명하는 서면 통지를 제공합니다.
    2. 사용자는 요금 인상 통지를 받은 후 정당한 사유를 제시하거나 합리적인 개선 조치를 제안할 수 있습니다.
    3. 회사는 사용자의 제안이나 조치에 대해 검토하고, 합리적인 경우 요금 인상을 조정할 수 있습니다.
제14조 결제
사용자는 이용요금을 서비스 이용 익월 10일까지 후불결제 또는 선불충전 방식으로 납부할 수 있습니다.
  1. 후불결제
    후불결제를 이용하는 사용자에 대해 회사는 매월 1일부터 말일까지의 서비스 이용요금을 정산하여 익월 5일에 청구합니다. 이용요금 결제금액에 대하여 회사가 필요하다고 판단된 경우에는 회사가 지정한 통장으로 계좌이체를 요청할 수 있습니다. 사용자는 청구된 금액을 결제 마감일(매월 10일이며, 10일이 주말/공휴일인 경우 다음 영업일)까지 결제해야 합니다.
서비스 신청시 자동결제를 선택한 사용자는 아래 날짜에 맞춰 자동결제가 진행 됩니다.
매월 5일~8일
(사용자 사전 결제기간)
  • 사이트 [요금명세서], FMS 시스템 [물류비 현황]화면에서 전월 서비스 이용요금을 확인할 수 있습니다.
  • 기간 중에는 원하시는 결제 방법으로 간편 결제하실 수 있습니다.(신용/체크카드, 가상계좌, 계좌이체)
  • 해당 기간 동안 요금에 대한 이의 제기가 가능하며, 해당 기간 내 이의제기 신청이 없는 경우 청구 된 내용에 동의한 것으로 간주하여 이후 이의제기는 불가합니다.
매월 9일
* 1차 자동결제일 (주말/공휴일인 경우 다음 영업일)
  • 5일~8일에 결제하지 않은 경우, 서비스 신청시 자동결제를 선택한 사용자는 등록한 신용카드에서 1차 자동결제 됩니다.
  • 결제 승인이 실패한 경우 회사는 알림톡 등의 방법으로 1차 자동결제 실패 안내 내용을 사용자에게 고지해야 합니다.
  • 자동결제 실패 시 수동으로 결제가 가능합니다.
매월 10일 (결제 마감일)
* 2차 자동결제일 (주말/공휴일인 경우 다음 영업일)
  • 자동결제 선택 사용자 중 1차 자동결제일자에 결제가 이뤄지지 않은 경우 다음 영업일에 재결제 됩니다.
  • 결제 승인이 실패한 경우 회사는 알림톡 등의 방법으로 2차 자동결제 실패 안내 내용을 사용자에게 고지해야 합니다.
  • 자동결제 실패 시 수동으로 결제가 가능합니다.
  • 2차 자동결제일까지는 연체료가 발생하지 않습니다.
매월 11일 ~ 13일
* 3차 ~ 5차 자동결제일 (주말/공휴일인 경우 다음 영업일)
  • 2차 자동결제일까지 이용요금이 납부되지 않은 경우, FMS 시스템에서 출고 기능을 사용할 수 없으며, 입고하신 상품은 대기 공간에 보관되어 별도 보관비가 부과됩니다.
  • 3차 자동결제일부터는 미납된 이용요금에 대해 연 15%의 연체료를 추가하여 납부하여야 합니다.
  • 사용자가 등록한 카드의 잔액부족/한도초과/정지/도난 등의 결제불가 사유에 의해 자동결제가 실패한 경우 사용자가 직접 결제가능 여부 확인하여 카드결제/계좌이체 등의 방법으로 결제해야 합니다.
  • 연체료는 이용요금이 납부 될 때 까지 일할 계산됩니다.
  • 이용요금 납부 후에 출고정지 해제가 가능 합니다.
  • 3차 자동결제 실패시 익일부터 13일까지 1일 1회 4차, 5차 자동결제가 진행 됩니다.
매월 13일 이후
* 6차 ~ 10차 자동결제일 (주말/공휴일인 경우 다음 영업일)
  • 5차 자동결제일까지 이용요금이 납부되지 않은 경우, 그 다음 주 부터 주 1회(매주 수요일) 자동결제가 진행 됩니다.
  • 각 월의 마지막 수요일 일자에 따라 8~10차 자동결제는 익월 초까지 진행될 수 있습니다.
  • 사용자가 등록한 카드의 잔액부족/한도초과/정지/도난 등의 결제불가 사유에 의해 자동결제가 실패한 경우 사용자가 직접 결제가능 여부 확인하여 카드결제/계좌이체 등의 방법으로 결제해야 합니다.
  • 연체료는 이용요금이 납부 될 때 까지 일할 계산됩니다.
  • 이용요금 납부 후에 출고정지 해제가 가능 합니다.
  1. 자동결제를 선택하지 않은 사용자는 결제 마감일(매월 10일, 해당 일자가 주말/공휴일인 경우 다음 영업일)까지 직접 카드결제나 계좌이체를 통해 이용요금을 결제해야 합니다.
  2. 결제 마감일까지 이용요금 결제가 되지 않은 사용자는 결제마감일의 익일부터 출고정지 및 연체료가 부과 됩니다.
  3. 연체료는 이용요금이 납부 될 때까지 일할 계산됩니다.
  4. 이용요금 납부 후에 출고정지 해제가 가능 합니다.
  1. 선불충전식
    사용자가 회사의 서비스를 이용하기 위하여 서비스 이용 전에 예상 이용요금을 회사 시스템에 충전하는 것을 말합니다. 사용자는 선불충전금을 통하여 회사의 물류서비스를 이용할 수 있습니다. 선불충전식은 별도의 보증금이 필요하지 않으며 선불충전금에는 이자가 붙지 않습니다. 서비스 이용요금이 선불충전금을 초과할시 회사는 차액분에 대하여 즉시 사용자에게 선불충전금 증액을 요청할 수 있습니다.
  2. 서비스 신청 시 등록하신 신용카드는 한도초과, 사용 정지/도난 분실 등 신용카드 이용에 제한이 없어야 합니다. 신용카드의 결제한도 초과, 도난/분실카드 등의 사유로 결제에 제한이 있을 경우 회사는 FMS 시스템 팝업, 이메일, 알림톡 등의 방법으로 이를 사용자에게 고지한 후 미납요금을 청구할 수 있고 사용자는 다른 신용/체크카드 또는 계좌이체를 통해 결제할 수 있습니다.
  3. 사용자가 내역을 확인하고 결제를 완료한 경우, 정산된 이용요금에 동의한 것으로 간주합니다. 사용자는 전월 이용요금에 대한 이의제기 및 정정 요청을 이용요금 1차 자동결제일 전(5일~8일)까지 할 수 있습니다.
  4. 회사가 필요하다고 판단한 경우, 사용자는 회사가 통지하는 당월 예상 이용요금 등을 일괄 선불로 납부하여야 합니다. 이 경우 해당 사용자의 선불 지불이 완료될 때 까지 당해 출고 처리를 유보 할 수 있으며, 이로 인해 사용자에게 손해, 손실 등이 발생해도 회사는 책임을 지지 않습니다. 대량 출고처리를 할 경우 사용자는 미리 선불 필요 여부를 회사에 확인하여야 합니다.
  5. 기타 회사가 필요하다고 판단한 경우, 사용자에게 금전채무의 이행을 담보하기 위해 보증금을 청구할 수 있으며, 보증금에는 이자가 붙지 않습니다.
제15조 채무 불이행 시 처리 및 손해 담보물 제공
1) 채무 불이행 시 처리
  1. [제15조 결제]에 따라 서비스 이용요금의 결제가 완료 되지 않았을 시 사용자는 본 약관에 따라 결제 마감일의 익일부터 총 미납금액에 대하여 연15%의 연체율로 지연 일자만큼 일할 계산된 연체료가 사용자에게 청구되고, 사용자는 상품을 출고할 수 없습니다. 또한 요금 미납시에는 파스토 제공하는 입고, 검수 등 서비스 일체가 중단될 수 있습니다.
  2. 채무 불이행 시 회사는 사용자에게 14일의 기간을 두고 메일, 서면 등의 방법으로 이행을 최고한 뒤 계약해지 통보 및 퇴점 조치를 취할 수 있습니다. 월 이용한 물류 서비스의 결제 당월의 말일까지 이용요금이 미납일 경우 채무 불이행으로 보고, 절차에 따라 채무 불이행 처리를 위한 업무를 진행 합니다(6월 이용요금의 경우 7월 10일이 결제 마감일이며, 7월 말일까지 이용요금이 미납일 경우 채무 불이행에 따른 업무를 진행하며, 보관중인 재고는 불용재고로 전환됩니다.
  3. 이행 최고 후 14일 후에도 사용자가 채무를 불이행 하거나 연락 두절 등으로 회사와 채무 변제에 대한 협의가 되지 않았을 시, 회사는 사용자가 적치한 상품을 채무 변제를 위해 공탁, 경매, 임의매각 등의 처분을 진행할 수 있습니다. 계약해지 시점부터 상품의 관리, 보관의 의무는 사용자에게로 이전됩니다.
  4. 회사는 계약해지 통보 이후 사용자의 미퇴점으로 인한 회사의 업무상 손실 및 사용자의 부당이득에 대해 손해배상을 청구할 수 있습니다.
  5. 회사는 사용자의 채무 불이행에 대한 압류/가압류 신청, 소송제기 등의 법적인 조치를 취할 수 있습니다.
2) 채무불이행 처리를 위한 개인신용정보 조회/이용/제공 동의
  1. 회사는 90일 이상 요금이 연체된 사용자의 정보를 신용정보집중기관에 제공할 수 있습니다.
  2. 회사는 사용자의 채무불이행 정보를 신용정보법 제15조의 신용정보회사등에 제공하기 전에 사용자에게 채무불이행정보 제공 사실을 알립니다.
  3. 회사는 요금연체와 관련하여 사용자를 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률 제25조의 신용정보집중기관 등 관계기관 등에 채무불이행 정보를 등록요청 할 경우 등록요청 대상자에 대해 본인여부 등 필요한 확인절차를 거칩니다. 단, 사용자의 책임 있는 사유로 인해 회사의 고지사실을 확인하지 못하였을 경우 해당 사용자가 확인한 것으로 간주합니다.
  4. 채무 불이행으로 인해 추심기관으로 이관이 된 경우, 사용자가 서비스 이용 중 발생할 수 있는 제반 손해에 대해서는 보상이 제한됩니다.
3) 손해 담보물 제공
  1. 이 약관과 관련하여 발생할 수 있는 회사의 손해를 배상하고, 회사의 손실금액을 배상하지 못할 경우 이를 보전하기 위하여 사용자는 회사를 피보험자로 하는 이행보증보험증권을 첨부하여 제출하여야 합니다.
  2. 이행보증보험증권 및 담보설정 금액은 서비스를 통하여 발생하는 사용자의 (예상)월 거래금액, 업종, 자산건전성, 판매신용도, 민원 등을 고려하여 회사가 결정합니다. 단, 회사는 거래규모 확대 등 담보설정평가에 변동이 있을 경우에는 동 담보설정 금액을 조정, 변경할 수 있고, 사용자는 정당한 사유가 없는 한 이에 응하여야 합니다.
  3. 회사는 이행보증보험 증권 또는 기타 담보설정증서상의 담보기간 만료시 정산대금 지급을 보류할 수 있으며, 사용자가 담보설정 계약내용을 갱신하지 않을 경우 계약을 즉시 해지할 수 있습니다.
  4. 회사는 이행보증보험증권 등 담보의 면제가 가능하다고 판단되는 사용자에 대하여는 이를 면제할 수 있으며, 이행보증보험증권의 제출이 불가능한 경우 사용자는 회사의 동의 하에 예금질권, 현금담보 등 타 담보를 제공함으로써 이에 갈음할 수 있습니다.
제16조 이의제기 및 결제수단 변경
  1. 사용자는 회사가 청구한 정산금액에 이의가 있을 경우 1차 자동결제일 전(5일~8일)까지 파스토 고객센터를 통해 이의제기신청을 하여야 합니다
  2. 정산된 이용요금에 오류가 있음이 확인된 경우, 결제 마감일 이전에는 당월 기타비용으로 반영하여 요금을 정정 합니다. 그 이후 확인된 경우에는 차기 정산에 반영하여 요금을 청구합니다.
  3. 이용요금은 전월 서비스에 대한 후불 정산으로 원칙적으로 환불 및 결제취소가 불가합니다. 단, 결제한 이용요금은 아래 각 호에 해당하는 경우에만 취소가 가능하며, 이를 위해 사용자는 결제 완료일로 부터 14일 이내 요청 해야 합니다.
    1. 결제 완료된 결제수단이 아닌 계좌이체 혹은 가상계좌 등의 타 결제 수단으로 변경
    2. 결제금액을 분리하여 2개 이상의 결제수단으로 재결제
    변경 요청한 결제수단으로 재결제 완료 후, 기 결제내역이 취소 됩니다.
제6장 계약당사자의 의무 및 책임
제17조 회사의 의무 및 책임
  1. 회사는 특별한 사유가 없는 한 본 약관에서 정한 바에 따라 서비스를 제공하여야 합니다.
  2. 사용자가 서비스 이용의 불편으로 인해 불만사항을 접수하는 경우, 회사는 이를 즉시 처리하여야 하며 신속한 처리가 어려운 경우에는 그 사유와 처리계획을 사용자에게 통보하거나 사이트에 공지하도록 합니다.
  3. 회사는 개인정보의 보호를 위하여 보안시스템을 구축하며 개인정보보호정책을 공시하고 준수합니다.
제18조 사용자 의무 및 책임
  1. 회원으로 가입된 모든 사용자는 본 약관의 규정, 이용 안내와 관련하여 회사가 공지한 사항을 준수할 의무가 있습니다.
  2. 사용자는 회사가 정한 서비스 이용요금을 지정된 날짜에 납입할 의무가 있습니다.
  3. 사이트 또는 시스템 상에 등록된 정보의 변경이 있는 경우, 사용자는 해당 정보를 바로 업데이트해야 합니다.
  4. 사용자는 회사의 사전 서면 동의 없이 본 계약과 관련하여 취득한 기술상, 업무상 및 영업상의 비밀 및 제반 정보를 제3자에게 누설하거나 본 계약의 이행을 위한 목적 이외의 용도로 사용하여서는 안 됩니다.
  5. 사용자는 본 서비스의 이용에 있어서 본 약관 등 회사가 제공하는 각종 정보 및 주의 사항 등을 확인하고 본 서비스의 내용 및 구조를 충분히 이해한 후 자신의 판단과 책임으로 이용해야 합니다.
제19조 금지사항
  1. 사용자는 본 서비스의 이용에 있어서 다음 각 호에 해당하는 행위를 하여서는 안 됩니다
    1. 서비스 이용 신청 또는 서비스 내용 변경 시 허위내용을 등록하는 행위
    2. 타인의 정보나 명의를 도용하거나 부정하게 사용하는 행위
    3. 다른 이용자의 개인정보를 동의 없이 수집, 저장, 공개하는 행위
    4. 회사가 게시한 정보를 변경하거나 제3자에게 제공하는 행위
    5. 회사 또는 제3자의 저작권 등 지식재산권에 대한 침해 행위
    6. 회사 또는 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
    7. 회사의 동의 없이 본 약관의 목적 범위를 벗어나 영리를 목적으로 서비스를 사용하는 행위
    8. 범죄행위를 목적으로 하거나 범죄행위를 교사하는 행위
    9. 공공질서 및 미풍양속을 해치는 행위
    10. 현행 법령, 회사가 제공하는 서비스에서 정한 약관, 이용안내 및 서비스와 관련하여 공지한 주의사항, 회사가 통지하는 사항, 기타 서비스 이용에 관한 규정을 위반하는 행위
    11. 서비스의 안정적인 운영에 지장을 주거나 줄 우려가 있는 일체의 행위
    12. 제3자에게 임의로 서비스를 임대하는 행위
    13. 사이트, FMS 시스템에서 안내한 취급 불가 상품을 임의로 입고시키는 행위
    14. 기타 불법적이거나 부당한 행위
  2. 회사는 사용자가 전 항의 규정을 위반하고 있다고 판단할 경우, 본 서비스의 이용을 정지하거나 사용자 등록을 말소할 수 있으며 이에 기인하여 발생한 손해에 대하여 회사는 사용자에게 손해배상을 청구할 수 있습니다.
  3. 전 항의 규정에 따라 회사가 사용자에 대해 수행한 조치로 사용자에게 손해 등이 발생해도 회사는 책임 지지 않습니다.
제7장 손해배상
제20조 손해배상 책임
  1. 회사는 본 계약에 따른 물류 서비스 제공 중 회사의 귀책사유로 사용자의 상품이 분실, 훼손됨으로 발생하는 손해에 대해 사용자에게 배상할 책임이 있으며, 사용자는 출고된 상품에 대한 손해배상을 출고일로부터 15일 이내 신청해야 합니다. 손해배상 금액은 사용자가 요청한 월로 부터 익월 15일에 지급합니다.
  2. 제1항의 손해배상 금액은 상품의 매입원가를 기준으로 보상합니다.
  3. 회사의 귀책으로 포장이 훼손되는 경우, 회사는 사용자에게 재포장 비용을 기준으로 배상하여야 합니다.
  4. 상품의 훼손 정도가 낮아 양품화가 가능한 경우 회사가 부담하는 손해배상액에서 제외할 수 있습니다.
제21조 면책
다음 각 항의 경우에 회사는 배상 책임을 지지 않습니다.
  1. 입출고 과정에서 문제가 발생, 또는 문제발생이 예상되어 사용자에게 문의를 했음에도 사용자가 이에 응하지 않아 문제가 발생하는 경우
  2. 출고요청시 수량, 소비자 주소 등의 필수 입력정보의 불일치 등으로 인한 문제가 발생하는 경우
  3. 감모율이 0.1% 이하인 경우,
    1. 감모율 : 순감모수량/출고량 합계
    2. 순감모수량 : 재고수량의 부족분에 재고수량 초과분을 차감한 수량
    3. 출고량 합계 : 입고 혹은 전회차 재고조사일의 다음 날부터 최종 재고조사일까지 출고한 수량의 합계 (반품량을 제외하지 아니함)
    4. 재고수량의 과부족 산정 시, 6개월 초과 재고는 제외합니다.
    5. 감모율이 0.1%를 초과하는 경우에도, 0.1% 이하의 감모율에 대해서 회사는 면책되고, 회사는 0.1%를 초과하는 감모율에 대해서만 배상 책임을 부담합니다.
  4. 상품의 고유한 결함, 특수한 성질 또는 숨은 하자가 있는 경우
    1. 현금 및 유가증권 : 현금, 어음, 수표, 상품권 등 현금화가 가능한 물품
    2. 변질 및 부패성 물품 : 활어, 동물, 동물사체, 화훼류 등
    3. 전자제품 : 컴퓨터 본체, 프린터기, 모니터, 노트북 등
    4. 파손우려 포장재 : 유리 및 유리제품, 항아리, 도자기, 병류 등 포장재의 고유한 성질이 외부 압력에 취약한 물품
    5. 대형가구 : 침대, 장롱, 책상, 소파 등(1인 운반 불가 물품)
    6. 대형물품 : 자전거, 오토바이, 철제품 등(1인 운반 불가 물품)
    7. 기타 : 포장하기 곤란하거나 타 우편물에 피해를 줄 우려가 있는 물품
  5. 제1, 2, 3항에 의한 사용자의 직접적∙간접적 영업 손실과 기대이익
  6. 제3자에 의한 클레임의 경우
  7. 관계법령의 변경, 전쟁, 폭동, 내란, 테러, 무력충돌, 천재지변, 파업(물류대행회사의 노사분규, 화물연대 등의 집단 운송거부/운송방해 등 포함) 또는 불가항력의 상태가 있는 경우
  8. 재판 상의 압류, 가압류 등 공공기관의 행위가 있는 경우
  9. 상품 입고 시 사용자의 과적 등으로 인한 상품 훼손 등 사용자의 귀책사유로 인한 손해의 경우
  10. 주문연동 서비스 제휴사 및 전기통신업자귀책사유로 인하여 서비스 제공이 중단 또는 불가능하게된 경우
  11. 설, 추석을 포함한 연휴 기간 배송 대행 업체 물량 증가로 인한 배송 지연의 경우
  12. 계약기간 만료 및 계약해지 통보 이후 관리, 보관의 책임은 사용자에게 있으며 이 기간에 발생한 손해의 경우
  13. 전 항의 규정에 따라 회사가 수행 한 조치로 사용자에게 손해 등이 발생해도 회사는 책임을 지지 않습니다.
  14. 그 밖에 당사자 간 정한 회사의 합리적인 지배범위 밖의 사유
  15. 입고 검수 과정이 생략된 부자재의 경우
제8장 기타사항
제22조 이용계약의 해지, 종료
  1. 회사와 서비스를 이용 중인 사용자는 언제든지 서비스 이용계약을 해지하고 퇴점이 가능합니다. 단, 미납된 서비스 이용요금이 있는 경우 해지 및 퇴점 절차가 유보될 수 있고, 그로 인한 사용자의 손해에 대해 회사는 책임지지 않습니다.
  2. 회사 또는 사용자는 상대방에게 다음 각 호의 사유가 발생하였을 경우 본 계약의 전부 또는 일부를 해지하고 퇴점을 통보할 수 있습니다. 회사 또는 사용자는 자신의 귀책사유로 인해 계약을 해지 당한 경우, 상대방의 손해를 배상하여야 합니다.
    1. 행정기관 또는 감독 관청으로부터 영업취소, 영업정지처분을 받았을 경우
    2. 금융기관으로부터 거래정지 처분을 받았을 경우
    3. 어음, 수표의 부도, 제3자에 의한 강제집행(가압류 및 가처분 포함) 또는 파산 선고의 신청, 회사정리의 신청 등 경영상의 중대한 사유가 발생하여 계약이 이행될 수 없다고 인정되는 경우
    4. 재해 및 기타사유로 인하여 본 계약의 내용을 이행하기 곤란하다고 쌍방이 인정하는 경우
    5. 본 약관 및 서비스 이용과 관련된 제반 사항의 이행을 특별한 이유 없이 지연하거나 불이행한 경우
    6. 사용자가 회사에게 정당한 사유 없이 서비스 이용료를 지급하지 않을 경우
    7. 최초 계약 이후, 서비스 범위 및 구간을 확대 시행함에 있어 당사자간에 합의에 이르지 못한 경우
  3. 제1, 2항의 해지 의사표시는 상대방에게 서면, 이메일, 고객센터 상담, 기타의 방법으로 할 수 있습니다.
  4. 이용계약이 종료되기 전 사용자는 다음 각호의 조치를 모두 처리해야 합니다.
    1. 퇴점일 기준으로 센터에 보관중인 상품(반품 재고 포함)을 전량 반출해야 합니다.
    2. 미납된 서비스 이용요금은 카드 혹은 계좌이체를 통해 퇴점일 전까지 결제해야 하며, 결제가 이뤄지지 않은 경우 물건반출 및 퇴점 처리가 불가하며, 보관료 상당 부당이득금은 퇴점처리시까지 계속 부과됩니다. 이용요금 미납으로 물건반출이 거절될 경우에도 이미 퇴점 작업이 진행된 경우 퇴점 여부와 무관하게 퇴점 작업 비용이 청구됩니다. 퇴점 신청 후 퇴점 철회 및 지속 이용을 희망하는 경우, 재입고 작업후 이용 가능하며 이로 인해 발생되는 작업 비용은 추가 청구됩니다. 단, 회사가 사용자에게 14일간 서면, 전화, 이메일 등의 방법으로 이행을 최고한 이후에도 미납 요금이 있는 경우, 회사의 계약 해지가 가능하며, 추가적으로 발생하는 보관료 및 미납요금에 대한 손해배상 청구도 가능합니다.
    3. 퇴점시 재고 반출을 위해 투입되는 작업비용이 청구됩니다. 퇴점 비용에는 1. 출고패키지 비용 (택배 혹은 차량출고 비용) 2. 퇴점 작업비용 3. 합포장 비용이 있으며, 일반적인 퇴점 작업보다 작업량이 많거나 추가 요청사항으로 인해 추가 인원 및 장비가 투입될 시 퇴점 비용 외 실비가 별도 청구될 수 있습니다.
    4. 사용자는 이용계약에 따라 모든 의무의 이행을 완료해야 합니다.
    5. 퇴점 시, 사용자는 반출되는 상품(반품 재고 포함)의 검수를 완료한 후 회사에게 검수 확인서를 교부하여야 하며, 검수 확인서를 교부한 이후에는 반출된 상품과 관련한 이의 제기 또는 손해배상 청구가 불가합니다.
  5. 회사가 제공하는 이벤트/프로모션(입고 프로모션, 이관비용 등 모든 할인적용 금액) 등의 행사로 이용요금의 할인을 제공받는 경우, 1년 이상 서비스를 이용하지 아니하고 계약 종료 시 할인 금액에 대해 정상가 기준으로 차액분에 대한 위약금이 발생하며 퇴점비용에 합산되어 부과됩니다.
제23조 준거법 및 관할법원
  1. 본 계약의 체결, 효력, 해석 및 이행과 관련한 준거법은 대한민국의 법률로 합니다.
  2. 본 계약과 관련하여 회사와 사용자 사이에 분쟁에 관한 소송은 제소 당시의 사용자의 주소에 의하고, 주소가 없는 경우에는 거소를 관할하는 지방 법원의 전속 관할로 합니다. 다만 제소 당시의 사용자의 주소 또는 거소가 분명하지 않거나 외국 거주자의 경우에는 민사 소송법상의 관할 법원에 제기합니다.
이 약관은 2024년 11월 21일부터 시행합니다.
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제 11조 서비스 내용
변경 후
3. 출고
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(1) 배송은 회사와 계약관계인 택배사 또는 사용자가 요청하는 차량(용차 외) 등을 통해 상품이 소비자에게 전달되는 과정을 의미합니다.
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